一、工作日内48小时无理由退款条件：

1. 新购24小时内可申请无理由退款；

2. 每个月每月云服务器最多退款1次，每月最多累积可退1台；每个月用户云虚拟主机则每月最多退款1次，每月最多累积可退1台；

3. 未签订合同及申请退款；

4. 活动产品不支持24小时无理由退款。

二、退款流程：

用户中心提交退款申请后，系统将转递至款项退至您的安全云账户，您可以直接前往用户中心查看。

三、退款金额如何计算？

1. 3天内产品问题可申请退款（需要扣除10%开通费用），超过3天后退款至余额，用户余额不可提现；

2. 退款结算方式为：充值金额-充值金额/30天使用的天数（不满1天的以1天计算）-10%；例：若小李充值购买了150元产品，使用2天后退款，那么退款金额为：150-150/302 - (150-150/30*2) *10%=126元；

四、续费、升级订单可以申请退款吗？

您好，续费及升级订单为手动订单，不可申请退款；如主购订单符合1天内无理由退款规则，可申请一并退款；

五、哪些情况下不可申请退款？

1. 3天内产品质量问题；

2. 活动产品不支持退款；

3. 各服务器需实名备案，备案服务为免费提供，并没有和备案捆绑销售；

4. 违规使用产品和中国相关法规禁售情况下无法退款；

5. 代理用户的特殊开发无法退款；

6. 盗用我司IP，一经发现，立即清退，因盗用IP产生其他用户损失的，将追究其责任。

故障赔偿及注意事项

一、故障赔偿

网爵云承诺由于硬件设备故障导致产品无法正常使用，我们将提供10倍的故障时间赔偿让您使用舒心。活动产品不包含

二、数据备份

硬件都有损坏几率，贵重数据请客户自行备份保管。未备份导致意外丢失我司可免费赠送该产品1个月时长。

三、用户人为故障

用户因操作、被攻击或IP被封导致产品不能访问；

四、非人为故障

网络方面问题，由于运营商故障导致的丢包和延时，不可抗力不在赔偿范围内，海外网络偶尔遇波动很常见的，以及由于战争、自然灾害、国家政策等原因我司不负责赔偿。